Question 1

Vad är Neko Health?

Accepted Answer

Neko Health är ett förebyggande hälsoföretag som använder icke-invasiv sensorteknik för att ge dig en heltäckande bild av kroppens hälsa på under en timme.

Question 2

Var finns era kliniker?

Accepted Answer

Vi har för närvarande en klinik i Stockholm. Nya platser läggs till regelbundet, se Platser för de senaste uppdateringarna.

Question 3

Vem står bakom Neko Health?

Accepted Answer

Neko Health grundades 2018 av Daniel Ek och Hjalmar Nilsonne med uppdraget att göra förebyggande hälsa tillgänglig för alla.

Question 4

Hur kontaktar jag min klinik?

Accepted Answer

Alla medlemsfrågor hanteras av vårt kundtjänstteam. Våra kliniker hanterar inte förfrågningar direkt, så kontakta oss på support@nekohealth.com så ser vi till att du får svar.

Question 5

Hur lång är väntelistan just nu?

Accepted Answer

Väntetiderna kan variera. Vi arbetar hårt för att öppna fler kliniker och öka antalet tillgängliga tider för Neko Health Scan. Vill du ha en uppdatering om aktuell väntetid är du välkommen att kontakta vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com så hjälper vi dig gärna.

Question 6

Hur byter jag min bokning till en annan klinik?

Accepted Answer

Vi har för närvarande en klinik i Stockholm. När vi öppnar fler kliniker kommer du att kunna flytta din bokning mellan dem. Vill du ändra tiden för ditt besök under tiden kan du kontakta vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com så hjälper vi dig.

Question 7

Hur bokar jag om min undersökning?

Accepted Answer

Det kan du göra fram till 24 timmar före din bokade tid. Kontakta bara vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com så ordnar vi resten.

Question 8

Hur avbokar jag min undersökning?

Accepted Answer

Det kan du göra fram till 24 timmar före din bokade tid och få full återbetalning. Kontakta bara vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com så ordnar vi resten.

Question 9

Hur ser jag datum och tid för min bokning?

Accepted Answer

Du ser alla dina bokningsuppgifter genom att gå till app.nekohealth.com och logga in på ditt konto.

Question 10

Hur bokar jag min nästa Neko Health Scan?

Accepted Answer

Om du redan är medlem och ännu inte har bokat din nästa undersökning kontaktar du bara vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com så hjälper vi dig att hitta en tid som passar dig.

Question 11

Kan jag köpa en undersökning till en vän eller familjemedlem?

Accepted Answer

Just nu kan en undersökning endast bokas och betalas av medlemmen själv. Det håller dina hälsouppgifter privata och säkra. För att hjälpa en vän att få tillgång kan du i stället använda dina inbjudningskoder, som du hittar i medlemsappen.

Question 12

Vad mäter ni i Neko Health Scan?

Accepted Answer

Se listan över de mätningar som görs och den utrustning som används i Neko Health Scan.

Question 13

Hur lång tid tar en Neko Scan?

Accepted Answer

En komplett Neko Scan tar cirka en timme från incheckning till genomgång med en läkare.

Question 14

Hur kan resultaten vara klara så snabbt?

Accepted Answer

Vi har ägnat sju år åt att utveckla mycket av tekniken bakom skanningen och fyra år till att finslipa upplevelsen, så att allt flyter smidigt. Dina resultat bearbetas på plats i realtid och är redo att gå igenom med din kliniker innan du går.

Question 15

Vad ska jag ta med till besöket?

Accepted Answer

Ta bara med giltig fotolegitimation. Vi rekommenderar bekväma, löst sittande kläder. Du får ett e-postmeddelande med fullständiga instruktioner några dagar före besöket.

Question 16

Vad kostar en Neko Scan?

Accepted Answer

En Neko Scan i Sverige kostar 2 750 kr. Priset inkluderar hela skanningen, laboratorieanalyser och en genomgång med en av våra kliniker.

Question 17

Kan jag få pengarna tillbaka om jag inte är nöjd?

Accepted Answer

Ja – du kan begära full återbetalning inom 7 dagar efter att du fått din hälsorapport om du inte är nöjd med tjänsten av någon anledning.

Question 18

Tar ni emot privat sjukförsäkring?

Accepted Answer

Vi hanterar inte privat sjukförsäkring direkt i dag. Du kan begära ett kvitto att skicka till ditt försäkringsbolag.

Question 19

Hur skyddas min hälsodata?

Accepted Answer

Din hälsodata krypteras, lagras säkert inom EU och säljs aldrig. Vi följer fullt ut EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och tillämpliga regler för hälsoinformation.

Question 20

Vem kan se mina resultat?

Accepted Answer

Bara du och de kliniker som är direkt inblandade i din vård kan se dina resultat. Du styr all vidare delning via Neko-appen.

Question 21

Vad behöver jag göra inför min undersökning?

Accepted Answer

Några enkla steg gör verklig skillnad för dina resultat.

Drick ordentligt med vatten dygnet före din undersökning och undvik koffein i minst två timmar innan.

Bär slätt, tätt åtsittande underkläder utan mönster, och undvik löst sittande plagg, eftersom det kan påverka bildtagningen.

Se till att ditt hälsoformulär och din familjehistorik är ifyllda i ditt Neko-konto innan du kommer. Det hjälper din läkare att ge dig de mest relevanta och personliga insikterna på plats.

Om du har några tillgänglighetsbehov är du välkommen att kontakta vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com så ser vi till att allt finns på plats.

Question 22

Varför behöver jag fylla i hälsofrågor och familjehistorik innan min undersökning?

Accepted Answer

De här uppgifterna hjälper oss att göra dina resultat verkligt användbara. Din hälsobakgrund och familjehistorik gör att vi kan upptäcka möjliga riskfaktorer, anpassa dina insikter och göra samtalet med läkaren mer relevant för dig. På så sätt blir din undersökning inte bara data, utan något konkret och anpassat efter dina behov.

Question 23

Kan jag genomgå min undersökning om jag nyligen opererat ögonen?

Accepted Answer

En undersökning kan vara olämplig kort efter en ögonoperation. Om du har opererat ögonen under de senaste 4 veckorna, kontakta vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com för att boka om din tid.

Question 24

När ska jag komma till mitt besök?

Accepted Answer

Kom gärna 10 minuter före din bokade tid. Då hinner du checka in och få ut så mycket som möjligt av besöket. Om du kommer mer än 5 minuter efter din bokade starttid hinner vi inte genomföra hela undersökningen, och då bokar vi om dig kostnadsfritt så att du får hela upplevelsen.

Question 25

Kan jag genomgå min undersökning om jag känner mig sjuk?

Accepted Answer

Om du har något av följande symtom ber vi dig vänligen att boka om din tid. Det gör vi kostnadsfritt:

Feber över 38°C

Kräkningar eller diarré inom 48 timmar före din undersökning

Andra akuta symtom som kan tyda på sjukdom

SVDin trygghet och säkerhet är vår prioritet, så hör av dig till vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com om du är osäker. Vi hjälper dig gärna att boka om.

Question 26

Kan jag ha kvar mina kontaktlinser under undersökningen?

Accepted Answer

Mjuka kontaktlinser går bra. Hårda linser behöver tas ut före undersökningen, eftersom de kan påverka noggrannheten i mätningen av ögontrycket. Glasögon går bra att ha på sig, men du kan bli ombedd att ta av dem en kort stund vid vissa tester.

Question 27

Kan jag bära smycken under min undersökning?

Accepted Answer

Ta av dig alla smycken före undersökningen för att säkerställa korrekta resultat. För att göra det enklare rekommenderar vi att du lämnar värdefulla smycken hemma. Om du ändå tar med dig värdesaker sker det på egen risk.

Question 28

Kan jag ha smink under min undersökning?

Accepted Answer

Ja, men visst smink kan täcka hud, särskilt i ansiktet, som vi kan behöva undersöka under besöket. Om så är fallet kan vi be dig ta bort en del smink så att vi kan göra bedömningen korrekt. Ett minimalt upplägg på undersökningsdagen är alltid ett säkert val.

Question 29

Kan jag ta med mitt barn till min undersökning?

Accepted Answer

Barn under 18 år får inte vistas i undersökningsrummen eller lämnas utan uppsikt någonstans på kliniken. Om du planerar att ta med ett barn, ordna med någon som kan vara med barnet i väntrummet. Om du behöver hjälper vi dig gärna att hitta en lämpligare tid, hör bara av dig till vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com.

Question 30

Vad händer efter min undersökning?

Accepted Answer

Din läkare går igenom dina resultat och tar fram en personlig handlingsplan. Den skickas till dig samma dag som ditt besök och du kan se den genom att logga in på ditt konto.

Om något behöver följas upp får du tydliga nästa steg, antingen ett uppföljningsbesök på en av våra kliniker utan extra kostnad, eller en remiss till en extern specialist vid behov.

Question 31

Hur ser jag mina resultat?

Accepted Answer

Logga in på app.nekohealth.com. Din handlingsplan och alla tidigare resultat finns där när du behöver dem.

Question 32

Min läkare har skickat mina resultat för vidare granskning, vad händer nu?

Accepted Answer

När dina resultat har granskats händer en av två saker. Om inget mer behöver göras hör vi av oss om det. Om vi vill titta närmare blir du inbjuden till ett uppföljningsbesök på en av våra kliniker utan extra kostnad. I vissa fall kan du också få en remiss till en extern specialist. Oavsett vad hör vi av oss med tydlig vägledning om nästa steg.

Question 33

Jag har fått veta att jag behöver ett uppföljningsbesök, hur bokar jag det?

Accepted Answer

Du får en länk till vår kalender för uppföljningsbesök, där du kan välja en tid och plats som passar dig bäst. Om du behöver hjälp kan du kontakta kundtjänstteamet på support@nekohealth.com, de finns alltid där för att hjälpa till.

Question 34

Erbjuder ni remisser?

Accepted Answer

Ja. Om vi upptäcker något under din undersökning som kräver vidare utredning hos en extern vårdgivare ger vi dig en remiss för att göra processen så smidig som möjligt.

Question 35

Behöver jag betala för mina uppföljningsbesök?

Accepted Answer

Nej. Uppföljningsbesök på våra kliniker ingår i din undersökning. Om du får en remiss till en extern vårdgivare beror eventuella kostnader där på dina egna vårdförhållanden.

Question 36

Vilka typer av uppföljningsbesök erbjuder ni?

Accepted Answer

Vi erbjuder 12-avlednings-EKG, dermoskopi, ekokardiografi och dopplerundersökningar.

Question 37

Erbjuder ni uppföljningsbesök på alla era kliniker?

Accepted Answer

Vi erbjuder flera olika typer av uppföljningsbesök, men tillgången kan skilja sig mellan kliniker. Om du behöver en uppföljning vägleder vårt team dig till den lämpligaste platsen och ser till att du får den vård du behöver.

Question 38

Hur rekommenderar jag en vän till en Neko Health Scan?

Accepted Answer

Logga in på ditt konto på app.nekohealth.com och välj "Bjud in vänner och familj" i din profil. Dina inbjudningskoder finns där, redo att delas. Varje kod är unik för dig, dela den bara så kan din vän använda den när de bokar sin undersökning.

Question 39

Hur avregistrerar jag mig från Nekos marknadsföring?

Accepted Answer

Du kan kontakta vårt kundtjänstteam på support@nekohealth.com, de hjälper dig gärna.

Question 40

Hur lämnar jag ett klagomål?

Accepted Answer

Om något inte har blivit rätt vill vi veta det. Kontakta oss på support@nekohealth.com så återkommer vi snabbt, varje synpunkt är viktig för oss och vi arbetar för att göra det rätt.

Vanliga frågor

Om Neko Health

Våra kliniker

Boka din undersökning

Din undersökning

Ditt besök

Pris & försäkring

Integritet & data

Inför din undersökning

På plats

Resultat och uppföljning

Allmänt